Accessibilité

FOODTECH SOLUTIONS, éditeur de Croki, souhaite rendre son service numérique utilisable par le plus grand nombre de personnes possible, notamment les personnes en situation de handicap.

Cet engagement concerne le site web, la PWA, les applications mobiles, les parcours Client, les espaces Professionnels ainsi que les principales fonctionnalités nécessaires à l’utilisation du Service.

L’accessibilité est prise en compte dans la conception, le développement, les composants d’interface, les contenus et les évolutions de Croki.

FOODTECH SOLUTIONS considère l’accessibilité comme une exigence de qualité du produit indépendamment de l’existence éventuelle d’une exemption réglementaire.

2. Cadre réglementaire

Depuis le 28 juin 2025, la réglementation européenne et française relative à l’accessibilité de certains produits et services couvre notamment les services de commerce électronique.

Les exigences applicables aux services relevant de ce régime sont prévues notamment par le Code de la consommation et les textes pris pour l’application de la directive (UE) 2019/882 relative aux exigences en matière d’accessibilité applicables aux produits et services.

Les microentreprises fournissant des services bénéficient d’une exemption prévue par la réglementation lorsque les conditions légales correspondantes sont réunies.

Le régime du Référentiel général d’amélioration de l’accessibilité (RGAA) possède un champ d’application distinct, notamment pour certains organismes publics et certaines grandes entreprises privées.

La présente page ne constitue pas, à elle seule, une déclaration réglementaire de conformité RGAA ni une certification indépendante de conformité.

3. Statut actuel

Croki est actuellement en phase de pré-lancement et d’amélioration technique.

Des contrôles automatiques et des règles d’accessibilité sont intégrés au développement du Service.

À la date de la présente version, Croki ne revendique pas avoir obtenu une certification indépendante de conformité totale au RGAA, aux WCAG ou à tout autre référentiel d’accessibilité.

Un audit automatisé ne suffit pas à lui seul à démontrer l’accessibilité complète d’un service. Les vérifications doivent également comprendre des essais fonctionnels, des usages clavier, des lecteurs d’écran, différents niveaux de zoom et des tests sur les plateformes effectivement supportées.

Cette page sera actualisée lorsque de nouveaux audits ou évaluations permettront de documenter plus précisément l’état d’accessibilité du Service.

4. Périmètre

L’objectif d’accessibilité de Croki couvre notamment les principales fonctionnalités suivantes :

• consultation des pages publiques ;

• création et connexion à un compte ;

• recherche et découverte des établissements ;

• consultation des établissements et catalogues ;

• recherche, filtres et classement ;

• gestion du panier ;

• parcours de Commande ;

• paiement ;

• suivi de la Commande ;

• retrait ;

• favoris ;

• avis et réponses ;

• support ;

• paramètres du compte ;

• suppression du compte ;

• espace Professionnel ;

• fonctions d’administration lorsque celles-ci sont destinées à des utilisateurs humains ;

• documents juridiques et informations publiques.

5. Objectif technique

Croki vise un niveau élevé d’accessibilité numérique sur le web et les applications mobiles.

Les recommandations WCAG de niveau AA constituent une référence de conception et de contrôle du produit lorsqu’elles sont applicables aux interfaces concernées.

Sur les applications mobiles, Croki prend également en compte les mécanismes d’accessibilité fournis par iOS, Android et React Native.

La mention de ces objectifs ne constitue pas une déclaration selon laquelle l’intégralité des critères correspondants est déjà satisfaite.

6. Structure et compréhension

Croki cherche à présenter les informations dans une structure logique et compréhensible.

Les écrans et pages utilisent des titres, libellés, regroupements et composants destinés à permettre de comprendre leur fonction sans dépendre uniquement de leur présentation visuelle.

Les informations importantes ne doivent pas être communiquées uniquement par une couleur, une animation ou une position visuelle.

Les intitulés des boutons et actions doivent permettre de comprendre leur résultat attendu.

La version web et PWA de Croki vise à permettre l’utilisation des fonctions interactives essentielles au clavier lorsque ce mode d’interaction est applicable.

L’ordre de navigation doit suivre une séquence logique.

Les composants interactifs ne doivent pas créer de piège clavier empêchant l’utilisateur de quitter un élément ou une fenêtre.

Un indicateur de focus visible doit permettre d’identifier l’élément actuellement sélectionné au clavier.

Les composants personnalisés doivent conserver un comportement accessible comparable à celui des composants standards qu’ils remplacent.

8. Lecteurs d’écran et technologies d’assistance

Croki vise à fournir aux technologies d’assistance des informations permettant d’identifier les principaux éléments interactifs et leur état.

Les boutons, champs, contrôles, images informatives et autres éléments essentiels doivent disposer d’un nom ou d’une description accessible lorsque cela est nécessaire.

Les modifications importantes d’état, notamment les erreurs ou confirmations nécessitant l’attention de l’utilisateur, doivent être rendues perceptibles d’une manière adaptée.

Croki prend en compte les lecteurs d’écran utilisés sur les principales plateformes, notamment VoiceOver sur les environnements Apple et TalkBack sur Android.

Le support effectif de ces technologies doit être confirmé par des tests réels et ne peut pas être déduit uniquement de l’existence de propriétés d’accessibilité dans le code.

9. Contrastes et couleurs

Le système visuel de Croki vise à maintenir des contrastes suffisants entre les textes, composants essentiels et leurs arrière-plans.

Une information importante ne doit pas reposer uniquement sur une distinction de couleur.

Les états d’erreur, succès, sélection, désactivation ou disponibilité doivent pouvoir être compris au moyen d’éléments supplémentaires lorsque cela est nécessaire.

Les thèmes clair et sombre doivent être contrôlés séparément afin d’éviter qu’un changement de thème dégrade la lisibilité.

10. Taille du texte et zoom

Croki vise à permettre l’agrandissement du texte et de l’interface sans perte des informations ou fonctions essentielles.

Les interfaces doivent autant que possible s’adapter aux réglages d’accessibilité et de taille du texte proposés par l’appareil.

Sur le web, le zoom du navigateur ne doit pas être volontairement bloqué pour les utilisateurs.

Les écrans sont conçus pour limiter les chevauchements, troncatures ou pertes de fonctionnalités lorsque la taille du texte augmente.

11. Adaptation aux tailles et orientations d’écran

Croki est conçu pour fonctionner sur différentes tailles d’écran et catégories d’appareils prises en charge par le Service.

L’interface doit conserver ses informations et fonctionnalités essentielles lorsque la surface disponible évolue.

Lorsque l’orientation portrait ou paysage est supportée par la plateforme et la fonctionnalité concernée, Croki cherche à éviter de restreindre inutilement l’utilisation à une seule orientation.

Les adaptations liées aux smartphones, tablettes, écrans pliables et interfaces web ne doivent pas supprimer arbitrairement des informations nécessaires.

12. Cibles tactiles et interactions

Les contrôles tactiles de Croki sont conçus afin d’offrir une surface d’interaction suffisamment importante pour limiter les activations involontaires.

Les actions importantes ne doivent pas dépendre exclusivement d’un geste complexe lorsqu’une alternative raisonnable peut être fournie.

Les gestes nécessitant une précision importante doivent être évités pour les fonctions essentielles lorsque cela est possible.

Le Client doit pouvoir utiliser les principales actions de Commande sans dépendre d’une interaction nécessitant une dextérité inhabituelle.

13. Animations et mouvements

Croki limite les animations qui ne sont pas nécessaires à la compréhension ou au fonctionnement du Service.

Lorsque le système indique une préférence de réduction des animations ou mouvements, Croki vise à la respecter pour les effets concernés.

Les animations susceptibles de provoquer une gêne ne doivent pas constituer l’unique moyen d’accéder à une information ou à une fonctionnalité.

Croki n’a pas vocation à utiliser des animations clignotantes susceptibles de présenter un risque évitable pour les utilisateurs photosensibles.

14. Formulaires

Les champs de formulaire doivent disposer d’un libellé permettant de comprendre l’information attendue.

Croki évite de s’appuyer uniquement sur un texte temporaire à l’intérieur d’un champ pour identifier sa fonction.

Lorsque des informations sont obligatoires, cette exigence doit être communiquée de manière compréhensible.

Les instructions nécessaires doivent être accessibles avant ou au moment où l’utilisateur en a besoin.

15. Messages d’erreur

Lorsqu’une erreur empêche l’exécution d’une action, Croki cherche à expliquer ce qui s’est produit et, lorsque cela est possible, la manière de la corriger.

Les erreurs de validation ne doivent pas être indiquées uniquement par un changement de couleur.

L’utilisateur doit pouvoir identifier le champ ou l’action concernée par l’erreur.

Les messages techniques internes qui ne permettent pas de comprendre l’action à entreprendre ne doivent pas constituer l’unique information présentée à l’utilisateur.

16. Authentification

Croki cherche à rendre les parcours d’inscription, de connexion et de récupération de compte compatibles avec les technologies d’assistance.

Les champs d’identification et actions d’authentification doivent être correctement identifiables.

Les mécanismes de sécurité supplémentaires ne doivent pas créer volontairement d’obstacles inutiles aux personnes utilisant une technologie d’assistance.

Lorsque des contraintes de sécurité sont nécessaires, Croki cherche à proposer une interaction aussi accessible que le niveau de sécurité attendu le permet.

17. Parcours de Commande

Le parcours de Commande constitue une fonctionnalité essentielle de Croki et fait partie des zones prioritaires en matière d’accessibilité.

Le Client doit pouvoir comprendre les produits sélectionnés, options, quantités, prix, frais, total, Professionnel vendeur et lieu de retrait avant de s’engager.

Les contrôles permettant de modifier le panier ou valider la Commande doivent être identifiables et utilisables avec les modes d’interaction supportés.

Les erreurs empêchant la Commande doivent être communiquées d’une manière perceptible et compréhensible.

18. Paiement

Le parcours de paiement combine des composants Croki et des composants ou interfaces fournis par le prestataire de paiement Stripe.

FOODTECH SOLUTIONS est responsable de l’accessibilité des parties du parcours qu’elle conçoit et contrôle.

Croki sélectionne et configure ses composants de paiement de manière à préserver autant que possible l’accessibilité du parcours.

Les éventuelles limites propres à un composant tiers qui échappe au contrôle technique direct de FOODTECH SOLUTIONS sont suivies et prises en compte lorsque des alternatives ou corrections sont disponibles.

Un obstacle d’accessibilité affectant le paiement peut être signalé au support Croki.

19. Cartographie

Certaines fonctionnalités de Croki utilisent une carte afin de présenter la localisation d’un Établissement ou d’un lieu de retrait.

La carte ne doit pas être l’unique moyen d’obtenir les informations essentielles nécessaires à la Commande ou au retrait.

Croki vise à fournir également sous forme textuelle les informations essentielles telles que le nom du lieu, l’adresse ou les indications nécessaires disponibles.

Les fonctionnalités cartographiques interactives peuvent dépendre de technologies tierces dont certaines caractéristiques d’accessibilité ne sont pas entièrement contrôlées par FOODTECH SOLUTIONS.

20. Géolocalisation

L’utilisation de la géolocalisation n’est pas obligatoire pour toutes les fonctionnalités de Croki.

Lorsque cela est possible, un utilisateur refusant la géolocalisation peut utiliser une alternative telle qu’une recherche par ville ou une localisation renseignée manuellement.

Les fonctions essentielles ne doivent pas dépendre inutilement de la capacité d’un utilisateur à interagir avec une carte.

21. Images et contenus visuels

Les images qui transmettent une information nécessaire à la compréhension du Service doivent disposer d’une alternative appropriée lorsqu’elle est requise.

Les images purement décoratives n’ont pas vocation à ajouter une information redondante aux technologies d’assistance.

Les Professionnels sont invités à fournir des contenus compréhensibles et de qualité pour présenter leurs produits et établissements.

Croki cherche à éviter qu’une information essentielle relative à une Commande soit disponible uniquement dans une image.

22. Contenus fournis par les Professionnels

Une partie des contenus de Croki est fournie par les Professionnels partenaires, notamment les photographies, descriptions de produits, menus et informations relatives à leurs établissements.

Croki fournit des champs et composants destinés à structurer ces informations de manière compatible avec l’accessibilité du Service.

Lorsque Croki contrôle la présentation d’un contenu tiers dans son interface, FOODTECH SOLUTIONS cherche à préserver l’accessibilité de cette présentation.

Certaines caractéristiques du contenu source peuvent néanmoins dépendre des informations effectivement fournies par le Professionnel.

23. Documents et informations juridiques

Les informations juridiques publiques de Croki sont présentées sous forme textuelle afin de pouvoir être consultées avec les fonctions ordinaires d’accessibilité du navigateur ou de l’application.

Croki évite de publier les informations juridiques essentielles uniquement sous forme d’image.

Les documents importants doivent rester lisibles, structurés et accessibles sans dépendre d’une présentation graphique particulière.

24. Services tiers

Croki repose sur certains services ou composants fournis par des tiers.

FOODTECH SOLUTIONS ne contrôle pas intégralement l’accessibilité de tous les services externes vers lesquels l’utilisateur peut être redirigé.

Lorsqu’un composant tiers est intégré directement au parcours Croki, FOODTECH SOLUTIONS cherche à choisir et configurer une solution compatible avec ses objectifs d’accessibilité et à traiter les problèmes qu’elle peut raisonnablement corriger.

Le recours à un prestataire tiers ne dispense pas FOODTECH SOLUTIONS de ses propres obligations lorsqu’elles lui incombent.

25. Contrôles d’accessibilité

Croki combine plusieurs niveaux de contrôle destinés à réduire les défauts d’accessibilité.

Ces contrôles peuvent comprendre des règles de développement, des tests automatisés, des vérifications des composants du design system et des essais fonctionnels.

Les tests automatiques sont complétés progressivement par des vérifications manuelles sur les parcours essentiels.

Une réussite des tests automatisés ne doit jamais être présentée comme la preuve suffisante d’une conformité totale.

26. Tests manuels

Les contrôles manuels prioritaires comprennent notamment la navigation au clavier sur le web, la visibilité du focus, l’agrandissement du texte, le zoom, les contrastes, les formulaires, les messages d’erreur et les parcours critiques.

Sur mobile, Croki prévoit également des contrôles avec les technologies d’assistance natives, notamment VoiceOver et TalkBack.

Les parcours de connexion, Commande, paiement, support et gestion professionnelle font partie des scénarios prioritaires à tester.

27. Amélioration continue

L’accessibilité de Croki fait l’objet d’un processus d’amélioration continue.

Une évolution technique ou graphique susceptible d’affecter l’accessibilité doit être examinée afin d’éviter une régression sur les fonctionnalités déjà accessibles.

Les problèmes identifiés sont priorisés en tenant compte notamment de leur gravité, du nombre d’utilisateurs concernés et du caractère essentiel de la fonctionnalité affectée.

Les obstacles empêchant l’accès à une Commande, au paiement, à l’authentification ou au support sont considérés comme particulièrement importants.

28. Information sur la conformité réglementaire

Lorsque FOODTECH SOLUTIONS est soumise aux exigences réglementaires d’accessibilité applicables aux services de commerce électronique, elle établit et conserve les informations permettant d’expliquer comment Croki satisfait aux exigences applicables.

Ces informations portent notamment, dans la mesure nécessaire, sur la conception et le fonctionnement du Service et sur les moyens mis en œuvre pour assurer son accessibilité.

Lorsqu’une non-conformité relevant d’une obligation réglementaire applicable est identifiée, FOODTECH SOLUTIONS met en œuvre les mesures correctives requises et accomplit les démarches imposées par la réglementation.

La présente page est mise à jour afin de ne pas présenter comme conforme une caractéristique qui ne le serait plus.

29. Signaler une difficulté d’accessibilité

Si vous rencontrez une difficulté pour accéder à une information ou utiliser une fonctionnalité de Croki, vous pouvez la signaler à FOODTECH SOLUTIONS.

Vous pouvez utiliser le support disponible dans Croki ou écrire à support@croki.tech.

Afin de faciliter l’analyse, vous pouvez indiquer la fonctionnalité concernée, l’appareil ou navigateur utilisé, la technologie d’assistance éventuelle et une description de l’obstacle rencontré.

Il n’est pas nécessaire de communiquer des informations relatives à votre handicap qui ne seraient pas utiles au traitement de la difficulté.

30. Traitement des signalements

Les signalements d’accessibilité sont examinés par FOODTECH SOLUTIONS afin d’identifier l’origine du problème et les moyens permettant de le corriger ou de proposer une solution alternative raisonnable.

Lorsqu’une correction immédiate n’est pas possible, Croki cherche, lorsque les circonstances le permettent, à fournir une autre manière d’accéder à l’information ou à la fonctionnalité concernée.

Les signalements peuvent également être utilisés pour prioriser les améliorations futures du Service.

Les données personnelles éventuellement transmises avec un signalement sont traitées conformément à la Politique de confidentialité.

31. Réclamation auprès d’une autorité

La possibilité de contacter FOODTECH SOLUTIONS ne prive pas l’utilisateur de la faculté d’utiliser les mécanismes de signalement ou de recours mis à disposition par les autorités compétentes lorsque la réglementation applicable le prévoit.

Lorsqu’une obligation relevant de la réglementation sur l’accessibilité des produits et services est applicable à Croki, les autorités compétentes peuvent contrôler le respect de cette réglementation dans les conditions prévues par la loi.

32. Mise à jour de cette page

Cette page est actualisée lorsque l’état d’accessibilité de Croki évolue de manière significative, notamment à la suite d’un audit, d’une correction importante ou d’une modification du cadre réglementaire applicable.

La version publiée doit refléter l’état réel du Service et ne doit pas revendiquer un niveau de conformité qui n’a pas été effectivement démontré.

Toute future déclaration formelle de conformité ou d’exemption sera fondée sur les éléments permettant juridiquement et techniquement de la justifier.

33. Contact

Éditeur : FOODTECH SOLUTIONS.

Service : Croki.

Adresse : 5 rue de la Courbe, 70200 Vy-lès-Lure, France.

E-mail : support@croki.tech.

Téléphone : 09 70 70 52 72.