Politique de gestion des avis
En application des articles L 111-7-2 du Code de la consommation et des articles D.111-10 et suivants du code de la consommation, la présente politique des gest
Croki est une plateforme française permettant de découvrir des food trucks et commerces alimentaires à proximité, consulter leurs cartes et horaires et commander en click & collect. Croki commence son déploiement en Franche-Comté, avec des établissements qui rejoignent progressivement la plateforme. Croki est consacré à la commande à emporter et au retrait sur place. Il n’assure pas de livraison.
POLITIQUE DE GESTION DES AVIS
En application des articles L 111-7-2 du Code de la consommation et des articles D.111-10 et suivants du code de la consommation, la présente politique des gestions des avis a pour objet de délivrer aux Utilisateurs une information, loyale, claire et transparente sur les modalités de publication et de traitement des avis mis en ligne.
Qui peut déposer un avis ?
Dans le fonctionnement actuel de Croki, le dépôt d’un avis est réservé au Client associé à une Commande dont le retrait a été confirmé.
Restriction du nombre d’avis
Un seul avis peut être déposé pour une même Commande.
Absence de contrepartie
Aucune contrepartie n’est accordée au client par Croki en échange du dépôt d’un avis, sauf opération particulière qui serait alors clairement signalée.
Délai de publication
Les avis sont publiés sous un délai maximal de 7 jours ouvrés suivant leur dépôt.
Contrôle préalable
Croki exerce ainsi un contrôle technique sur l’éligibilité au dépôt de l’avis. Cette règle ne constitue pas une garantie absolue de l’exactitude de toutes les affirmations contenues dans un commentaire. Le contrôle porte sur : • le numéro de la commande et le professionnel concerné • l’existence d’une commande et son retrait • L’absence d’avis antérieur sur cette même commande • La conformité de l’avis à la présente politique. Croki peut modérer ou refuser la publication d’un avis lorsqu’il est illicite ou contraire à la présente politique ou aux conditions générales d’utilisation, notamment lorsqu’il comporte des propos haineux, menaçants, diffamatoires, discriminatoires, sexistes, xénophobes, injurieux manifestement hors sujet, frauduleux, publicitaires ou portant atteinte aux droits d’un tiers. Croki se réserve la possibilité de contacter le client auteur de l’avis
Modification d’un avis
Même après sa publication, le client peut demander à CROKI d’avoir accès à son avis pour le modifier.
Refus de publication d’un avis
Lorsqu’un avis n’est pas publié à la suite d’un contrôle, le Client est informé du motif du rejet
Signalement des avis
Les professionnels peuvent signaler de manière gratuite à CROKI un doute sur l’authenticité d’un avis les concernant ou concernant leurs produits. Les professionnels sont tenus de motiver leur signalement avec des éléments objectifs et susceptibles d’être vérifiés par CROKI.
Classement des avis
Les avis sont classés sous chaque fiche de présentation des professionnels et sont classés par ordre chronologique. Les avis sont conservés sur la Plateforme sans limitation de durée.