Politique de classement des offres
En application de l’article D.111-8 du Code de la consommation, CROKI présente ci-dessous les critères régissant la présente et le classement des offres sur CRO
Croki est une plateforme française permettant de découvrir des food trucks et commerces alimentaires à proximité, consulter leurs cartes et horaires et commander en click & collect. Croki commence son déploiement en Franche-Comté, avec des établissements qui rejoignent progressivement la plateforme. Croki est consacré à la commande à emporter et au retrait sur place. Il n’assure pas de livraison.
Modalités de référencement, de déréférencement et de classement
En application de l’article D.111-8 du Code de la consommation, CROKI présente ci-dessous les critères régissant la présente et le classement des offres sur CROKI
QUALITE DES PERSONNES AUTORISEES A DEPOSER DES OFFRES
Seuls les professionnels dûment immatriculés en tant que professionnels peuvent proposer leurs offres sur CROKI.
Référencement des Professionnels
La création d’un Compte Pro ne garantit pas automatiquement le référencement public d’un Établissement. Pour être référencé et pouvoir recevoir des Commandes, le Professionnel doit notamment disposer d’un compte autorisé, fournir les informations requises, exploiter une activité compatible avec Croki et respecter les conditions générales d’utilisation. L’Établissement doit disposer des informations nécessaires à son exploitation sur Croki et être dans un état permettant son activation. Lorsque le paiement en ligne est nécessaire, l’infrastructure de paiement du Professionnel doit être suffisamment configurée pour permettre le traitement des Commandes. Croki peut vérifier les informations professionnelles et justificatifs nécessaires avant l’activation ou au cours de la relation.
Déréférencement
Un Établissement ou une offre peut être temporairement ou définitivement déréférencé dans les conditions suivantes : • A la demande du Professionnel • Suite à la fermeture de l’Etablissement qu’elle ait été déclarée ou non par le Professionnel • En cas de non-respect des conditions nécessaires au référencement • En cas de fourniture d’informations inexactes ou devenues obsolètes, • en cas d’impossibilité de régler au Professionnel les commandes • en cas de diffusion par le Professionnel de contenus ne respectant pas les lois et règlementations applicables en particulier en cas de non-respect du droit de la consommation ou du droit de la concurrence • en cas de risque sanitaire auquel il n’aurait pas été remédié • en cas de non-respect des conditions générales d’utilisation. Le cas échéant, CROKI informe le Professionnel du déréférencement de ses offres.
Caractère non exhaustif du référencement
Croki ne référence pas nécessairement l’ensemble des foodtrucks, restaurants ou commerces alimentaires existant dans une zone géographique. Les résultats présentés correspondent uniquement aux Établissements effectivement référencés sur Croki et répondant aux conditions de la recherche ou des filtres appliqués. L’absence d’un Professionnel dans les résultats ne signifie donc pas qu’aucun autre Professionnel comparable n’existe dans la zone concernée.
Recherche et filtres
L’utilisateur peut limiter les résultats affichés au moyen des outils de recherche et des filtres proposés par Croki. Selon les fonctionnalités disponibles, ces critères peuvent notamment concerner la ville ou la zone géographique, la distance depuis la localisation de l’Utilisateur, le type d’établissement, la catégorie ou cuisine recherchée et l’état d’ouverture ou de disponibilité. Un filtre agit d’abord sur l’ensemble des résultats éligibles : les établissements qui ne correspondent pas au critère sélectionné peuvent être exclus de la liste avant l’application de l’ordre de classement. Les filtres sélectionnés par l’utilisateur ont donc une influence directe sur les offres qu’il voit.
Classement par défaut
Lorsque plusieurs Établissements répondent à la recherche du Client, Croki les ordonne selon les principaux paramètres disponibles pour la recherche concernée. Dans le fonctionnement actuel de Croki, le principal paramètre de classement géographique est la proximité entre la localisation utilisée pour la recherche et le lieu déclaré de l’Établissement. La note moyenne issue des avis Croki peut également contribuer à l’ordre des résultats lorsque cette information est disponible et utilisée dans le classement concerné. Les filtres expressément sélectionnés par l’utilisateur ont priorité pour déterminer les établissements éligibles à l’affichage avant leur classement. Lorsque certains paramètres ne sont pas disponibles, notamment lorsque l’utilisateur ne fournit pas de localisation, Croki utilise les informations restantes disponibles pour présenter les résultats correspondant à la recherche. Les paramètres techniques utilisés uniquement pour garantir un ordre stable entre des résultats équivalents ne constituent pas un mécanisme de promotion commerciale.
Importance relative des principaux paramètres
L’importance des paramètres peut être résumée comme suit : 1. Les critères et filtres expressément choisis par l’utilisateur déterminent d’abord les offres éligibles à sa recherche. 2. Lorsque la localisation est disponible et que la recherche repose sur la proximité, la distance constitue le principal critère d’ordre géographique. 3. Lorsque la fonctionnalité concernée utilise les évaluations, la note des établissements peut ensuite contribuer à départager ou ordonner les résultats. 4. Des critères techniques neutres peuvent être utilisés uniquement pour stabiliser l’ordre lorsque plusieurs résultats sont équivalents. Cette présentation décrit les principaux paramètres et non chaque règle technique interne ou mécanisme de sécurité utilisé par Croki.
Absence de placement payé
Dans le fonctionnement actuel de Croki, un Professionnel ne peut pas payer FOODTECH SOLUTIONS afin d’obtenir automatiquement une meilleure position dans les résultats de recherche. La commission normalement due par les Professionnels au titre des Commandes ne leur accorde pas un meilleur classement. Les Frais de service payés par les Clients n’influencent pas non plus le classement. Croki ne propose actuellement pas de fonctionnalité de placement sponsorisé ou de mise en avant payante modifiant le rang des résultats. Si une telle fonctionnalité était introduite ultérieurement, son influence sur le classement et le caractère publicitaire de l’offre concernée seraient clairement signalés avant sa mise en service.