Politique de classement et de référencement
La présente politique explique comment les établissements référencés sur Croki sont sélectionnés, filtrés et classés dans les résultats présentés aux utilisateu
Croki est une plateforme française permettant de découvrir des food trucks et commerces alimentaires à proximité, consulter leurs cartes et horaires et commander en click & collect. Croki commence son déploiement en Franche-Comté, avec des établissements qui rejoignent progressivement la plateforme. Croki est consacré à la commande à emporter et au retrait sur place. Il n’assure pas de livraison.
1. Objet
La présente politique explique comment les établissements référencés sur Croki sont sélectionnés, filtrés et classés dans les résultats présentés aux utilisateurs. Croki est une plateforme numérique éditée et exploitée par FOODTECH SOLUTIONS. Cette politique décrit le fonctionnement réellement utilisé par Croki et non un algorithme futur ou hypothétique. Elle présente les principaux paramètres permettant de comprendre pourquoi un établissement peut apparaître, ne pas apparaître ou être positionné avant ou après un autre établissement. Croki ne publie pas le code source de ses algorithmes ni les informations techniques dont la divulgation permettrait de contourner les mécanismes de sécurité, de lutte contre la fraude ou de manipulation du classement.
2. Établissements pouvant être référencés
Croki référence des établissements exploités par des Professionnels partenaires dont l'activité est compatible avec le Service. Il peut notamment s'agir de foodtrucks et d'autres établissements alimentaires permettant la commande à emporter en click & collect. La création d'un compte Professionnel ne rend pas automatiquement un établissement visible au public. Un établissement doit remplir les conditions de référencement et d'activation prévues par Croki avant de pouvoir apparaître comme offre commerciale disponible.
3. Conditions de référencement
Pour être référencé publiquement, un établissement doit notamment être rattaché à un Professionnel autorisé à utiliser Croki et disposer des informations nécessaires à sa présentation sur la plateforme. Les informations requises peuvent notamment comprendre son identité ou nom commercial, son activité, ses coordonnées, son emplacement ou ses lieux de présence, ses horaires, son catalogue et les informations nécessaires à la vente de ses produits. L'établissement doit respecter les Conditions Pro et les règles applicables au Service. Lorsque la réception de Commandes nécessite un compte de paiement opérationnel, le Professionnel doit également disposer d'une configuration de paiement permettant le traitement des Commandes. Croki peut vérifier les informations et justificatifs nécessaires avant ou après l'activation d'un établissement.
4. Activation
Un établissement doit être activé par Croki avant d'être proposé comme établissement disponible à la commande publique. Un établissement dont la demande est encore en cours d'examen n'est pas présenté comme une offre commerciale active. Un établissement refusé, suspendu ou supprimé n'est pas proposé comme établissement actif à la commande. L'activation d'un établissement ne garantit pas qu'il soit affiché dans toutes les recherches : son affichage dépend également des filtres, de sa localisation, de son état de service et des autres paramètres décrits ci-dessous.
5. Disponibilité et état du service
Le référencement d'un établissement et sa disponibilité immédiate pour commander sont deux notions différentes. Un établissement référencé peut être ouvert, fermé, temporairement en pause ou indisponible à la commande. Son planning et son lieu de présence du jour peuvent également être pris en compte pour déterminer son état opérationnel. L'état d'ouverture peut influencer les filtres et informations affichés aux utilisateurs mais ne constitue pas, à lui seul, un paiement ou un avantage de classement.
6. Déréférencement
Un établissement ou une offre peut être déréférencé temporairement ou définitivement lorsqu'il ne remplit plus les conditions nécessaires à sa présence sur Croki. Le déréférencement peut notamment résulter de la fermeture du compte ou de l'établissement, d'une demande du Professionnel, d'informations devenues inexactes, d'une violation des Conditions Pro, d'une activité ou d'un contenu illicite, d'une fraude, d'un risque sanitaire, d'un incident de sécurité, d'une obligation légale ou réglementaire ou d'une impossibilité durable d'utiliser les fonctionnalités indispensables au Service. Une mesure plus limitée peut être appliquée lorsqu'elle suffit à remédier à la situation, par exemple la désactivation d'un produit, la mise en pause d'un établissement ou la restriction d'une fonctionnalité. Les modalités de suspension, restriction, déréférencement et contestation applicables aux Professionnels sont précisées dans les Conditions Pro.
7. Résultats de recherche
Les résultats présentés par Croki correspondent uniquement aux établissements référencés qui remplissent les conditions de la recherche effectuée. Croki ne prétend pas référencer l'ensemble des foodtrucks, restaurants ou commerces alimentaires existant dans une zone géographique. L'absence d'un établissement dans Croki ne signifie donc pas qu'aucun autre établissement comparable n'existe à proximité.
8. Filtres disponibles
Avant le classement, Croki peut exclure des résultats qui ne correspondent pas aux critères choisis par l'utilisateur. Selon les fonctionnalités actuellement proposées, les filtres peuvent notamment porter sur le texte recherché, le nom, la ville, la description, l'adresse, le type d'établissement, la cuisine, les spécialités, l'alimentation, les allergènes, le jour ou l'horaire de présence déclaré par le Professionnel, une note minimale issue des avis publiés, la disponibilité au retrait et la distance. Le jour de présence retenu est celui déclaré dans le planning du Professionnel. La note minimale retenue est la note moyenne des avis Croki déjà publiés. Lorsque la géolocalisation est disponible, l'utilisateur peut appliquer un rayon de recherche compris entre 1 et 100 kilomètres. Le rayon proposé par défaut est actuellement de 15 kilomètres. Un filtre détermine les établissements éligibles avant ou pendant le classement ; il ne constitue pas un placement commercial payé.
9. Recherche textuelle
Lorsqu'une recherche textuelle est utilisée, Croki peut comparer le terme recherché avec plusieurs informations publiques relatives aux établissements. Ces informations peuvent notamment comprendre le nom, la ville, la description, l'adresse, la cuisine ou les tags associés. Les établissements qui ne correspondent pas aux critères de recherche peuvent être exclus des résultats avant l'application du tri sélectionné.
10. Tris proposés
Croki propose actuellement trois modes principaux de classement : « Recommandés », « Distance » et « Mieux notés ». Le choix effectué par l'utilisateur détermine le principal critère utilisé pour ordonner les établissements correspondant déjà aux filtres appliqués.
11. Classement « Recommandés »
Dans le fonctionnement actuel de Croki, le classement « Recommandés » ne repose pas sur un profil publicitaire ni sur l'historique des achats du Client. Lorsqu'une position géographique est disponible, « Recommandés » classe actuellement les établissements principalement selon leur distance par rapport à cette position. Sans position géographique disponible, Croki conserve l'ordre de la liste résultant des critères et traitements applicables avant ce tri. Il n'existe actuellement aucun score personnel caché fondé sur l'historique des Commandes, le montant dépensé, les habitudes alimentaires ou le profil commercial du Client. Le nom « Recommandés » désigne donc actuellement une présentation contextuelle, principalement géographique, et non un profilage comportemental personnalisé.
12. Classement « Distance »
Le classement « Distance » ordonne les établissements en fonction de leur distance géographique par rapport à la localisation utilisée pour la recherche. Lorsque l'utilisateur autorise la géolocalisation, Croki peut utiliser la position approximative ou disponible de son appareil pour effectuer ce calcul. La destination utilisée pour l'établissement correspond à son lieu pertinent pour le jour concerné lorsqu'un planning de présence est disponible, ou à son emplacement de référence lorsque cette règle de repli est utilisée par Croki. Les établissements les plus proches sont présentés avant les établissements plus éloignés dans ce mode de tri, sous réserve des règles particulières explicitement décrites dans la présente politique. Le calcul de distance utilisé pour la découverte est réalisé par l'application selon le fonctionnement actuel de Croki.
13. Classement « Mieux notés »
Le classement « Mieux notés » ordonne les établissements selon leur note moyenne issue des avis publiés sur Croki. Les établissements ayant la note moyenne la plus élevée sont présentés avant ceux ayant une note moyenne plus faible, sous réserve des autres règles explicitement décrites dans la présente politique. Dans le fonctionnement actuel, un établissement ne disposant d'aucun avis est traité avec une note moyenne nulle pour ce mode de classement. Le paiement d'une commission à Croki ne modifie pas la note moyenne d'un établissement.
14. Importance relative des paramètres
L'ordre d'importance dépend du mode de classement sélectionné par l'utilisateur. Les filtres expressément choisis par l'utilisateur déterminent d'abord les établissements éligibles à l'affichage. Pour le mode « Distance », la distance constitue le principal paramètre d'ordre. Pour le mode « Mieux notés », la note moyenne constitue le principal paramètre d'ordre. Pour le mode « Recommandés », la distance constitue actuellement le principal paramètre lorsqu'une position est disponible ; en l'absence de position, aucun score comportemental personnel supplémentaire n'est appliqué. Des critères techniques neutres peuvent être utilisés pour conserver un ordre stable lorsque plusieurs établissements obtiennent un résultat équivalent.
15. Établissements de démonstration
Pendant la phase de démonstration ou de pré-lancement de Croki, certains établissements peuvent être identifiés par un badge « Démonstration ». Dans le fonctionnement actuellement implémenté, les établissements identifiés comme démonstration portent un badge « Démonstration » et ne reçoivent pas de priorité de classement. Ils sont ordonnés selon le même tri que les autres établissements (distance, note, ou ordre de liste). Aucun placement de démonstration n’est acheté par un Professionnel et ne résulte d’aucune rémunération versée à Croki. Un établissement de démonstration ne doit pas être présenté comme une véritable offre commerciale disponible lorsqu'il ne correspond pas à un Professionnel réellement disponible à la commande. Cette identification « Démonstration » est liée à la phase de pré-lancement du Service. Elle devra être réévaluée lors de l’exploitation commerciale normale.
16. Favoris
Les favoris constituent une préférence personnelle du Client. Le fait qu'un Client ajoute un établissement à ses favoris ne procure pas à cet établissement un avantage dans le classement public présenté aux autres utilisateurs. Les favoris ne sont actuellement pas utilisés pour augmenter le classement général d'un Professionnel.
17. Historique de Commandes
L'historique des Commandes du Client n'est actuellement pas utilisé pour modifier le classement public ou produire un classement comportemental personnalisé des établissements. Le montant dépensé par un Client, le nombre de Commandes qu'il a passées ou les produits qu'il a déjà achetés ne procurent actuellement aucun avantage de classement à un établissement.
18. Commission Croki
Les Professionnels versent actuellement à FOODTECH SOLUTIONS une commission selon les Conditions Pro applicables. Le paiement de cette commission ordinaire n'améliore pas la position d'un établissement dans les résultats. Un Professionnel générant davantage de commissions pour Croki ne bénéficie pas, pour ce seul motif, d'une meilleure position dans les classements décrits sur cette page.
19. Frais de service Client
Les Frais de service éventuellement payés par le Client à Croki n'influencent pas le classement des établissements. Le montant payé par un Client à Croki n'est actuellement pas utilisé pour personnaliser son ordre de résultats.
20. Absence de placement sponsorisé
Aucun placement payant n’est proposé. PAY_TO_RANK = false. Croki ne propose actuellement aucun placement sponsorisé permettant à un Professionnel de payer pour apparaître avant les autres résultats. Il n'existe actuellement ni enchère de positionnement, ni boost payant, ni achat de première position, ni badge sponsorisé utilisé pour modifier le classement. La rémunération ordinaire de Croki au titre des Commandes n'est pas un mécanisme de paiement pour le classement.
21. Relations contractuelles et classement
Tous les Professionnels référencés entretiennent nécessairement une relation contractuelle avec FOODTECH SOLUTIONS pour utiliser Croki. Cette relation contractuelle normale n'accorde pas, à elle seule, une meilleure position dans les résultats. Dans le fonctionnement actuel, aucun accord commercial particulier n'est utilisé pour favoriser secrètement le classement d'un établissement. Si Croki introduit ultérieurement un accord, une rémunération, un lien capitalistique ou une autre relation influençant le classement ou le référencement, cette influence sera indiquée clairement aux utilisateurs conformément aux règles applicables.
22. Futurs contenus sponsorisés
Si Croki propose ultérieurement des placements sponsorisés ou toute autre possibilité d'améliorer le classement contre rémunération directe ou indirecte, la présente politique sera modifiée avant l'activation de cette fonctionnalité. Les paramètres concernés, l'importance de la rémunération dans le classement et les effets de ce mécanisme seront expliqués de manière claire. Les résultats dont le classement est influencé par une rémunération ou une relation particulière seront identifiés à proximité de l'offre lorsque la réglementation l'exige. Un contenu publicitaire ou sponsorisé ne sera pas présenté comme un résultat organique neutre.
23. Géolocalisation
La géolocalisation est facultative. Lorsqu'elle est autorisée, elle permet notamment d'utiliser la distance comme paramètre de recherche et de classement. Lorsque la localisation n'est pas disponible, certaines fonctionnalités liées à la distance peuvent ne pas être proposées ou fonctionner selon une localisation renseignée manuellement. Croki ne constitue pas un historique publicitaire des déplacements du Client à partir du classement géographique. Les traitements de données correspondants sont détaillés dans la Politique de confidentialité.
24. Notes et avis
Lorsque le mode « Mieux notés » est sélectionné, Croki utilise la note moyenne issue des avis publiés conformément au fonctionnement du Service. Les règles relatives à l'éligibilité au dépôt d'un avis, à leur contrôle, à leur modération et aux réponses des Professionnels sont décrites dans les CGU et les informations relatives aux avis. Un Professionnel ne peut pas payer Croki afin de modifier directement sa note moyenne.
25. Données non utilisées pour le classement actuel
Dans le fonctionnement actuel décrit par la présente politique, Croki n'utilise pas comme facteurs de classement : le montant de commission généré par un Professionnel ; le montant des Frais de service payés par un Client ; le montant total dépensé par un Client ; un profil publicitaire du Client ; un identifiant publicitaire ; le paiement d'un abonnement destiné à améliorer le classement ; une enchère publicitaire ; un placement sponsorisé ; le fait d'être favori chez d'autres utilisateurs.
26. Critère affiché dans les résultats
Lorsque Croki présente une page ou une liste de résultats classés, le Service indique le mode de classement utilisé ou permet à l'utilisateur de le sélectionner. Les intitulés « Recommandés », « Distance » et « Mieux notés » correspondent aux critères expliqués dans la présente politique. Une information ou un accès direct à la définition du critère utilisé est proposé depuis les résultats lorsque cela est requis. L'utilisateur peut modifier son mode de tri lorsque l'interface propose cette possibilité.
27. Transparence envers les Professionnels
La présente politique permet également aux Professionnels de comprendre les principaux paramètres susceptibles d'influencer la position de leurs établissements. Un Professionnel peut notamment améliorer la pertinence de son référencement en maintenant exactes et à jour les informations qui interviennent réellement dans les critères de recherche, par exemple son emplacement, ses horaires, son catalogue et les caractéristiques permettant aux filtres de fonctionner. Croki ne garantit toutefois aucune position déterminée dans les résultats. Croki n'est pas tenu de communiquer son code source ou des informations détaillées permettant de manipuler frauduleusement le classement.
28. Manipulation du classement
Il est interdit de tenter de manipuler artificiellement le classement de Croki. Sont notamment interdites la création de faux avis ou fausses Commandes, la manipulation artificielle des notes, l'utilisation de fausses informations de localisation ou toute autre pratique ayant pour objectif de créer un avantage de classement trompeur. Croki peut prendre des mesures proportionnées afin de prévenir ou corriger une manipulation, conformément aux CGU et Conditions Pro.
29. Modifications de l'algorithme de classement
Croki peut faire évoluer son système de recherche et de classement afin notamment d'améliorer la pertinence, la fiabilité, la sécurité ou les fonctionnalités du Service. Lorsqu'une évolution modifie un principal paramètre de classement ou son importance relative, la présente politique est mise à jour afin de refléter le nouveau fonctionnement. Lorsqu'une modification doit également être communiquée aux Professionnels conformément aux Conditions Pro ou à la réglementation applicable, cette information est fournie selon les modalités correspondantes. Croki ne doit pas maintenir publiquement une description devenue matériellement différente du fonctionnement réel.
30. Cohérence entre cette politique et le Service
La présente politique doit refléter le fonctionnement effectif de Croki. Une modification du code ou de la configuration affectant matériellement le classement doit faire l'objet d'une vérification de son impact sur cette politique avant sa mise en production. En cas d'erreur documentaire constatée, FOODTECH SOLUTIONS corrige l'information publiée dans les meilleurs délais afin qu'elle corresponde de nouveau au fonctionnement réel du Service. Le comportement technique ne saurait être utilisé comme moyen de dissimuler au public un paramètre principal qui devrait être porté à sa connaissance.
31. Contact
Éditeur et exploitant : FOODTECH SOLUTIONS. Service : Croki. Adresse : 5 rue de la Courbe, 70200 Vy-lès-Lure, France. E-mail : support@croki.tech. Téléphone : 09 70 70 52 72.